鋁網(wǎng)格天花公司得知從計量器具到食品安全;從農(nóng)資產(chǎn)品到日常百貨;大到房屋、電器，小到洗發(fā)水、肥皂，一些不法經(jīng)營者總會為消費者設(shè)下一個又一個的陷阱，如何才能見招拆招，將陷阱一一識破?這就需要我們在生活中處處留心，時刻加強維權(quán)意識，只有在生活中不斷地跟商家、跟經(jīng)營者“較真”，我們身邊的消費環(huán)境才能越來越好。

在今年3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，省工商局面向社會公布了2015年侵害消費者權(quán)益的十大典型案例。此次公布的案例涵蓋了計量器欺詐消費者、銷售不合格成品油、以鴨肉冒充牛肉欺詐消費者等與廣大消費者日常生活密切相關(guān)的行業(yè)和領(lǐng)域。工商部門希望通過曝光典型案例，進一步增強廣大消費者維權(quán)防范意識，促進經(jīng)營者加強行業(yè)自律，守法誠信經(jīng)營。

案例一：

使用不合格計量器具欺詐消費者案

群眾舉報投訴海西州德令哈液化氣供應(yīng)站所使用的計量器有問題，經(jīng)工商局工作人員依法檢查，發(fā)現(xiàn)該液化氣供應(yīng)站所使用的計量器具的檢驗時間已過期。經(jīng)委托海西州質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢測所檢測結(jié)果顯示，該計量器具的誤差額為每500克氣少100克，屬于不合格器具。截止到群眾舉報時，該液化氣供應(yīng)站已違法所得5482元。

【維權(quán)結(jié)果】液化氣供應(yīng)站使用不合格計量器具從事經(jīng)營活動的行為，既讓消費者的合法權(quán)益受到損失，也違背了誠實守信的商業(yè)原則，屬于典型的消費欺詐行為。工商部門依法對當(dāng)事人作出沒收違法所得5482元，并處罰款16446元的行政處罰。

案例二：

加油站銷售不合格成品油案

去年10月份，共和縣一加油站從西寧購進了2噸93#汽油并對外銷售，銷售金額共計15486.4元。經(jīng)青海省工商局委托省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所對該加油站銷售的該批93#汽油進行抽檢發(fā)現(xiàn)，該批93#汽油為不合格產(chǎn)品。

【維權(quán)結(jié)果】該加油站銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，工商部門依法作出責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并處30000元罰款的行政處罰。

案例三：

燃氣公司侵害消費者公平交易權(quán)案

大通縣金地燃氣有限公司利用其是大通縣唯一實施燃氣設(shè)施建設(shè)工程和經(jīng)營天然氣的經(jīng)營單位、具有市場獨占地位的優(yōu)勢，限定用戶必須購買其經(jīng)營的燃氣壁掛爐。其他品牌的燃氣壁掛爐如想入戶則需另行交納每戶每臺300元的不合理費用。對不接受其不合理條件拒交費用的，拒絕辦理相關(guān)天然氣入戶手續(xù)和供應(yīng)天然氣。截至被工商部門查處時為止，燃氣公司已收取不合理費用76000元。

【維權(quán)結(jié)果】該燃氣公司的做法侵犯了“消費者對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)和獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強制交易行為的權(quán)利”，工商部門依法作出沒收當(dāng)事人違法所得76000元的行政處罰。

案例四：

火鍋店以鴨肉冒充牛羊肉欺詐消費者案

海南州火鍋店經(jīng)營者黃某，從西寧交通綜合批發(fā)市場購進的“香福隆精制肉卷”(鴨肉)和無標識的“二號鴨板肉”，經(jīng)過分割后冒充高價位的“鮮小肥羊”(羊肉卷)和“優(yōu)質(zhì)肥�！�(牛肉卷)提供給進店就餐的消費者。截至案發(fā)時，火鍋店已使用“香福隆精制肉卷”9卷、“二號鴨板肉”6板。

【維權(quán)結(jié)果】火鍋店主的行為嚴重侵害了消費者的知情權(quán)，擾亂了食品市場秩序，構(gòu)成欺詐消費者行為。工商部門對此依法作出罰款10000元的行政處罰。

案例五：

偽造他人廠名、廠址和產(chǎn)地案

當(dāng)事人陳某為了謀取非法利益，在未經(jīng)深圳市迪亞達尼實業(yè)有限公司許可的情況下，從海寧諾之皮草時裝有限公司以600元至680元不等的價格購進皮衣43件，懸掛上自己定制的服裝吊牌后，冒充 “迪亞達尼”牌服裝，通過西寧市城中區(qū)衣之盛服飾店以1880元至2180元不等的價格對外銷售，貨值金額87740元。

【維權(quán)結(jié)果】陳某偽造他人廠名、廠址和產(chǎn)地服裝的行為，侵犯了消費者知悉其購買、使用的商品或服務(wù)的真實情況的權(quán)利，客觀上也侵害了正當(dāng)企業(yè)的商品信譽。工商部門對此作出沒收侵權(quán)皮衣43件，罰款50000元的行政處罰。

案例六：

篡改食品生產(chǎn)日期案

去年3月份，西寧市工商局執(zhí)法人員在對曹家寨市場一經(jīng)營戶進行檢查時發(fā)現(xiàn)，商家趙某有篡改食品生產(chǎn)日期的行為，現(xiàn)場查獲已篡改生產(chǎn)日期的“金貓”牌水晶涼皮51袋、“金貓”牌葉麻婆48袋和用于篡改生產(chǎn)日期的印章一枚、蓋壓日期的工具一個。

【維權(quán)結(jié)果】趙某的行為不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，而且危害到消費者的人身健康，工商部門依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為并對其作出罰款10000元的行政處罰。

案例七：

銷售無中文標識食品案

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》明確規(guī)定，進口預(yù)包裝食品沒有中文標簽、中文說明書的，不得進口銷售。去年1月份，海西州德令哈市工商局執(zhí)法人員，在轄區(qū)河西市場某經(jīng)營戶的超市冷庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)了無中文標識的進口豬蹄150箱，貨值金額21000元。經(jīng)查，該經(jīng)營者違反“食品經(jīng)營必須履行索證索票、進貨檢查驗收義務(wù)”的規(guī)定。

【維權(quán)結(jié)果】經(jīng)營者王某的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，工商部門對此作出沒收無中文標識的150箱豬蹄、并處61000元罰款的行政處罰。

案例八：

銷售侵犯注冊商標專用權(quán)洗化商品案

去年9月份，西寧市城東區(qū)工商分局執(zhí)法人員在西寧市小商品批發(fā)市場三期二樓某經(jīng)營者的庫房內(nèi)，查獲無合法進貨手續(xù)的洗發(fā)水710瓶、香皂2448塊、洗衣粉264袋。經(jīng)了解，該經(jīng)營者從非正規(guī)渠道低價購進上述商品后，以正品的價格對外銷售，違法經(jīng)營額21735.6元。經(jīng)廣州寶潔有限公司鑒定，結(jié)論為：“非寶潔公司產(chǎn)品，屬于侵犯寶潔公司相關(guān)注冊商標專用權(quán)商品”。

【維權(quán)結(jié)果】工商部門依法對該經(jīng)營者“銷售明知是侵犯注冊商標專用權(quán)商品”的行為作出了沒收侵權(quán)商品，并處10000元罰款的行政處罰。

案例九：

香壩子火鍋店虛假宣傳誤導(dǎo)消費者案

去年1月份，西寧市城中區(qū)工商局執(zhí)法人員在對香壩子火鍋店檢查時發(fā)現(xiàn)，該店宣傳開展的“每桌均贈送價值50元午餐券，50萬話費免費贈送(送完為止)” 圣誕元旦惠動全城活動，其實是當(dāng)事人以每張10元的價格從一名推銷員手中購得面值50元的第三方網(wǎng)絡(luò)電話卡20張對外發(fā)放。至案發(fā)時為止，當(dāng)事人對就餐的消費者實際只發(fā)放了18張網(wǎng)絡(luò)電話卡，價值180元，剩余2張已自行銷毀。

【維權(quán)結(jié)果】商家這種在附贈式銷售活動中虛假夸大附贈商品的數(shù)額價值，誤導(dǎo)了消費者選擇意愿的做法，已構(gòu)成欺詐消費者的違法行為。工商部門當(dāng)即責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款人民幣10000元。

案例十：

農(nóng)資銷售未履行索票索證法定義務(wù)案

去年，海東市民和縣工商局執(zhí)法人員在例行檢查時，發(fā)現(xiàn)一經(jīng)營者從甘肅省臨夏市購進的“美盛二銨”、“三環(huán)二銨”、“寧夏尿素”，農(nóng)藥“氟樂靈”、“燕麥畏”等農(nóng)資商品，無法提供供貨商的發(fā)票及農(nóng)資商品質(zhì)量檢驗報告，貨值總額10萬元。

【維權(quán)結(jié)果】為保障農(nóng)資安全，把好農(nóng)資商品進貨關(guān)，《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，農(nóng)資經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全進貨索證索票制度，進貨時應(yīng)當(dāng)查驗供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并按照同種農(nóng)資進貨批次，向供貨商索要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗機構(gòu)出具的檢驗報告以及產(chǎn)品銷售發(fā)票，或者其他銷售憑證等相關(guān)票證。對當(dāng)事人未履行索票索證法定義務(wù)銷售農(nóng)資商品的違法行為，工商部門依法作出責(zé)令改正違法行為并處6000元罰款的行政處罰。

在如今競爭愈演愈烈的鋁網(wǎng)格天花市場上，為了招徠顧客，吸引目標顧客群，各大鋁網(wǎng)格天花商家以各種價格手段示人似乎成為一種司空見慣的競爭手段，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與以往喜歡在圖紙、價格等大的方面作假坑人不同，一些鋁網(wǎng)格天花公司或家居賣場近年來更傾向于選擇比較隱蔽、細小的方面設(shè)置一些消費陷阱，比如故意量錯顧客所定制鋁網(wǎng)格天花的尺寸、使用高端品牌的低端產(chǎn)品卻收高端的價格等。而消費者稍有不慎就會誤入其中，其結(jié)果自然苦不堪言。

虛報價格

調(diào)查顯示，有81.28%的消費者反映，鋁單板經(jīng)營者普遍存在著虛假價格表示。一些消費者反映商品的標價與成交價差得離譜，明碼標價變成了明碼虛價、打折銷售，有些商品最后的成交價竟不到標簽價的20%。價格不透明已經(jīng)成為鋁單板行業(yè)的潛規(guī)則。

管理混亂

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是消費者購買鋁網(wǎng)格天花考慮的問題之首，而發(fā)生消費糾紛的原因主要有：一些不負責(zé)任的廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中使用不符合標準的板材，銷售環(huán)節(jié)中又把產(chǎn)品的售后服務(wù)交給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商放任不理，造成了許多偽劣鋁網(wǎng)板天花產(chǎn)品流入市場。同時，大型市場在經(jīng)營中存在管理不規(guī)范、對消費者的消費指導(dǎo)重視不夠等問題。

口頭服務(wù)

84.16%的消費者反映商家存在擅自增收不知情的收費項目的情況，購買時銷售人員宣稱免費送貨上門安裝，送貨時被告知要收取運送、樓層和安裝費。很多消費者還遇到購買鋁網(wǎng)格天花后送貨不及時的情況。有的經(jīng)銷商承諾“不滿意就退貨”、“終身維修”，可往往無法兌現(xiàn)。

合同陷阱

有84.97%的鋁網(wǎng)格天花消費者反映經(jīng)營者在合同中存在不平等格式條款和故意設(shè)置消費陷阱的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鋁網(wǎng)格天花經(jīng)營企業(yè)在消費者定制鋁網(wǎng)格天花、購買過程中所使用的訂貨單五花八門。合同內(nèi)容對消費者顯失公平，沒有標明鋁單板的材質(zhì)和違約責(zé)任，有些故意排除消費者權(quán)利。

逃避發(fā)票

54.8%的消費者反映經(jīng)營者只開具收款收據(jù)或送貨單，不提供正規(guī)發(fā)票。當(dāng)消費者向商家索要發(fā)票時，往往被告知發(fā)票用完了、開發(fā)票就不能享受優(yōu)惠打折、 開發(fā)票需要買家自己承擔(dān)稅費等。消費者在購買鋁網(wǎng)格天花時不要發(fā)票，價格就可以優(yōu)惠，商家往往以此來誘惑消費者放棄索要發(fā)票的權(quán)利。

從調(diào)查結(jié)果來看，認為鋁網(wǎng)格天花商家存在夸大宣傳行為、虛假概念、以不實信息誤導(dǎo)消費者的分別占70.48%、87.22%和87.40%。一些經(jīng)銷商在銷售鋁網(wǎng)格天花時嘴上講得“天花亂墜”，但很多產(chǎn)品只在標簽上標注主材，輔材只字不提。有的只標出“安全環(huán)�！钡茸謽樱唧w材質(zhì)沒有標注。一些品牌鋁網(wǎng)格天花則存在標識項目簡單、內(nèi)容不全等問題。

種種消費陷阱，不僅讓消費者的合法權(quán)益難以保障，更嚴重影響了鋁單板市場的健康發(fā)展，鋁網(wǎng)格天花企業(yè)要想不斷強壯占據(jù)市場制高點，從品牌質(zhì)量、服務(wù)細節(jié)處做起，真正站在消費者使用角度，把消費者的利益放在首位，才能贏得消費者的信賴，最終贏得市場。

當(dāng)前，很多鋁網(wǎng)格天花企業(yè)尚沒有從過去機會型成功的慣性思維和行為中走出來，于是，當(dāng)這些企業(yè)面對機會或遭遇發(fā)展瓶頸時，便多以盲目開始、忙亂貫穿過程，失敗結(jié)束。

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